نویسنده‌: محمد دانائی‌فر

1. درک طرف متقابل یکی از مهمترین شیوه‌های پس‌انداز در حساب بانکی عاطفی آن است که نخست واقعاً بخواهید بفهمید. این روش راهگشای شیوه‌های دیگر پس‌انداز در این حساب است. در حقیقت تا فرد دیگر را درک نکنید و به ارزشهای او پی نبرید نمی‌دانید که با انجام چه کارهایی می‌توانید اعتمادش را جلب و در حساب بانک عاطفی که در قلبش گشوده‌اید پس‌انداز کنید. چه بسا با به گردش رفتن و گفتگو با یکدیگر، کار برروی طرحی واحد از نظر شما اندوخته تلقی شود؛ اما از دیدگاه فرد دیگر به دلیل عدم ارضای نیازها و علایقش برداشت به حساب آید.
برای اندوختن باید آنچه برای دیگری اهمیت دارد به همان اندازه برای شما مهم باشد. شاید به هنگام اجرای طرحی فوق‌العاده مهم؛ فرزند شش ساله‌تان با کار و حرکتی که از نظرشما بی‌اهمیت است؛ مزاحمتان شود غافل از اینکه چه بسا از دیدگاه او این کار خیلی مهم تلقی گردد. همه ما نیازها و خواسته‌های دیگران را بر حسب استنباط خود به آنان فرا می‌افکنیم و درباره هر چیزی پس از گذراندن آن از صافی ویژه خودمان فکر می کنیم. اصل طلایی حیات می‌گوید: «همانطور که با دیگران رفتار می کتی با تو رفتار خواهند کرد» یعنی آنچه برخود نمی‌پسندی بردیگران مپسند. یعنی همان طورکه میل داری دیگران شمارادرک کنند درصدد درک و فهم دیگران باشید و آنگاه بر حسب این برداشت با ایشان رفتار کنید.
2. توجه به چیزهای جزئی گاه ادب و مهربانی هرچند ناچیز تأثیر بسیار زیادی برطرف مقابل بر جا می‌گذارد. به عکس نامهربانیها؛ بی‌احترامیها؛ بی‌نزاکتی‌های کوچک موجب برداشت قابل توجهی از حساب بانک عاطفی می‌شود. در روابط چیزهای کوچک بزرگ هستند. انسانها بسیار حساس و نازک‌دلند. به اعتقاد من سن و تجربه در برخورداری از این حس تأثیری ندارد. حتی در میان افراد به ظاهر سنگدل و خشن کسانی یافت می‌شوند که ازقلبی رئوف و پراحساس بهره‌مندند.
3. وفای به عهد پایبندی به عهد؛ پس‌انداز هنگفت و عدم رعایت آن برداشتی کلان از حساب بانک عاطفی به حساب می‌آید. به بیانی دیگر زیر پاگذاشتن قول و قراری که برای فرد دیگر مهم است؛ در کاهش اندوخته بیشترین تأثیر را دارد. زیرا او از این پس هیچ تعهد دیگری را نخواهد پذیرفت. به طورکلی مردم تمایل دارند که امید و آرزوی خود را برپایه قول و قرار دیگران بنا نهند به خصوص که این تعهد به کسب معیشت آنان مرتبط باشد. به اعتقاد من با پرورش خصلت نیکوی وفا به عهد می‌توانیم بر روی شکافها و فواصل حاصل از عدم درک درست که به طور معمول بین ما و فرزندانمان وجود دارد پلی از اعتماد و اطمینان بنا نهیم و با عبور از آن به تفاهم برسیم به همین خاطر باید به تعهداتی گردن نهیم که ازعهده آن برآییم چنانچه به رغم تلاش با رویدادی غیر منتظره روبه‌رو می‌شوم که با توجه به آن وفای به عهد غیر معقول و ناممکن می‌نماید با وجود این به قول و قرارم ارج می‌نهم و به اجرای آن تأکید می‌ورزم. و چنانچه میسر نشد از طرف می‌خواهیم که پوزش ما را بپذیرد.
4. آشکار کردن توقعات تقریباً تمام مشکلات ارتباطی از انتظارات مبهم و مغایر اهداف و وظایف سرچشمه می‌گیرد. خواه با این مسئله روبه‌رو باشید که در محیط کار چه کسی به چه کاری اشتغال دارد و یا چگونه به فرزندتان بگویید اتاقش را تمییز کند و یا چه کسی زباله‌ها را بیرون ببرد. یقین بدانید که توقعات مبهم به سوء تفاهم؛ آشفتگی و کاهش اندوخته حساب بانکی عاطفی می‌انجامد. بسیاری از انتظارات سربسته و مبهمند؛ چرا که به صراحت بیان نمی‌شوند. با وجود این مردم آن رابه موقعیتی خاص نسبت می‌دهند برای مثال توقعات زن وشوهر نسبت به یکدیگر اغلب روشن نیست و گاهی هیچ تلاشی برای شناخت این انتظارات صرف نمی‌شود.. به همین دلیل قبل از استحکام هر موضع یا موقعیتی جدید در کار و زندگی سطوح انتظارات را از حیث روشن کنید. مردم برحسب این توقعات به داوری می‌نشینند و اگر احساس کنند که توقعات اساسی‌شان برآورده نمی‌شود از اندوخته اعتمادشان کاسته می‌گردد.
بسیاری از جنبه‌های منفی زندگی ما بر این فرض استوار است که انتظارات خود را روشن و بدیهی می‌انگاریم و آن را روشن و بدیهی می‌انگاریم و آن را از سوی مردم دور و اطرافمان. قابل فهم تلقی می‌کنیم.
5. اثبات تمامیت وجود یکپارچگی و تمامیت وجود اعتماد می‌آفریند و پایه و اساس شیوه‌های متفاوت پس‌انداز در حساب بانک عاطفی به شمار می‌آید. یکپارچگی وجود را با صداقت اشتباه نگیرید. مفهوم این خصلت بسیار فراتر از معنای صداقت است. صداقت یعنی راستگویی؛ صداقت به مفهوم تطبیق گفتار با حقایق است در صورتی که تمامیت وجود به معنای تطبیق واقعیتها با گفتار است. به بیانی دیگر یکپارچگی نفس مستلزم استحکام منش؛ یگانگی با خود و زندگی است. یکی از مهمترین شیوه‌های تبلور این صفت ارزنده صادق بودن با افرادی است که در جمع حضور ندارند. این کار بذرهای اعتماد را در دل حاضرین می‌افشاند. در حقیقت دفاع از غائبین موجب جلب اعتماد حاضرین می‌شود فرض کنیم که من و شما همکاریم و درباره سرپرستمان به انتقاد نشسته‌ایم درعین حال جرأت نداریم که کلمه‌ای از این سخن را نزد او ابراز کنیم. حال اگر به دلایلی روابط ما تیره شود شما تردیدی ندارید که من در محافل مختلف نقاط ضعف شما را با دیگران در میان خواهم گذاشت چراکه دقیقاً همان کاری بود که ما به اتفاق در غیاب سرپرستمان انجام دادیم. این عمل جوهره دو رنگی و تزویر است. آیا ممکن است دورویی ذخیره‌ای از اعتماد من را در حساب بانک عاطفی واریز کند؟ فرض کنید که من برای اینکه صمیمیت خود را به شما نشان دهم سخنان محرمانه فردی را که به من اطمینان کرده با شما در میان می‌گذارم و مثلأ می‌گویم: «من واقعاً نباید این نکته را با تو در میان می‌گذاشتم اما چون تو رفیق شفیق من هستی...» آیا من با فاش کردن اسرار کسی بر اعتبار و اعتمادم می‌افزایم یا اینکه شما در می‌یابید هر چه را که به طور محرمانه به من بگویید با دیگران سهیم می‌شوم؟ یکپارچگی و تمامیت وجود به مفهوم آن است که با همه مردم با اصول ثابتی رفتار کنید. اینگونه رفتار اعتماد مردم را نسبت به شما جلب می‌کند.
6. عذرخواهی خالصانه برای برداشت از حساب پس از برداشت از حساب بانک عاطفی باید بی‌درنگ عذرخواهی کنیم؛ عذرخواهی صادقانه و برخاسته از خلوص نیت. عباراتی از قبیل: «اشتباه کردم؛ کم لطفی کردم؛ احترام شما را نادیده گرفتم؛ شأن و منزلت شما را نادیده گرفتم.....» چنانچه بی‌ریا و صادقانه ابراز شود اعتماد زیادی را به حساب بانک عاطفی واریز می‌کند. به این ترتیب می‌توان به سرعت در دل فرد دیگر نفوذ کرد و کمبود عاطفی او را جبران نمود. برای عذرخواهی خالصانه آدمی باید بر خود مسلط باشد و در پرتو اصول اساسی و ارزشها عمیقاً احساس امنیت کند. به بیانی دیگر افرادی که از امنیت باطن برخوردار نیستند نمی‌توانند بی‌شائبه عذرخواهی کنند چرا که احساس می‌کنند اینگونه برخوردها ایشان را ضعیف و زبون جلوه می‌دهد و در هراسند که مبادا دیگران از چنین ضعفی سوء استفاده کنند. در حقیقت امنیت ایشان وابسته به آراء و عقاید مردم است و مدام نگرانند دیگران چه تصویری از آنان دارند. اشتباه کردن یک چیز است و نپذیرفتن اشتباه نکته‌ای کاملاً متفاوت. مردم خطای ما را می‌بخشند چرا که خطا به طور معمول ناشی از یک برداشت و داوری نادرست است. اما هیچکس اشتباهاتی را که از نیت شریرانه؛ داوری خودخواهانه و انگیزه‌های بد و شیطنت‌آمیز سرچشمه گرفته باشد به سادگی نمی‌بخشد.
منبع :هفت عادت مردمان مؤثر استفان کاوی